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「加納 光」の接客読本
図解「接客サービス」
の基本がよくわかる本
単行本（ソフトカバー）: 192ページ
出版社: ナツメ社 (2007/12/7)
言語 日本語
ISBN-10: 4816344403
ISBN-13: 978-4816344404
発売日： 2007/12/7
商品の寸法: 18.6 x 13 x 2 cm
商品の説明
接客・販売員の方を対象に、接客の基本とコツ、お客様を満足度をアップするポイントをわかりやすく解説した一冊です。社会人としてのオキテから、「55点が「企業人」の最良点」「あなたから買ってよかったと言われなさい」「マニュアル通りにしないから売れるのです」「3回は下見をさせておきなさい」等、目からウロコの実践的なアドバイスが満載です。
「55点が“企業人”の最良点」「“あなたから買ってよかった”と言われなさい」「仲よくなってからクロージングするのです」「3回は下見をさせておきなさい」「やさしくなれる人ほど接客がうまい」アプローチ、クロージング、アフター、達人になれる接客のオキテ77。
もくじ
第1章 「学校時代」とはまったく別の「社会人ルール」
第2章 企業人になる
第3章 接客の基本
第4章 接客のアプローチ
第5章 クロージング&アフター
第6章 セール・呼び込み
