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コンサルタントという商売は、良くて当たり前、悪いとボロクソ・・・ そういう仕事です。ですので、最初に カッコ良いことを言うことを避けておきたいと思います。なにせ、ちっともカッコ良くもなければ、ちっともスマートではないのですから・・・ そして、こういうことを正直に ズケズケ と言ってしまう人間でなければ、ホントがない・・・ そう感じていただければ嬉しく思います。
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コンサルタントといえば「意味不明の言葉」を並べ、一瞬でパッと売上を上げてしまう魔法使いのように思う方もいらっしゃるかもしれません。もしかすると、世の中には「テレビドラマに登場するような、カッコ良いコンサルタント」がいるのかもしれませんが、私どもは そうではありません。本当に地味で 泥臭い仕事しかしていないのです。
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業績の上がらなくなり、私どもと一緒に歩むと決めてくださった経営者の方々と私たちが行うのは「顧客からの苦情の聞き取り」です。苦情には2通りのものがあります。ひとつが「クレーム」・・・　これは いけません。手も足も出ません。クレームになってしまったら、ひたすら頭を下げて謝り、ペナルティを払うしか対応の方法がありません。
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私どもが経営者の方々と一緒に聞き取りをするのは「クレーム」ではなく「コンプレイン」です。「コンプレイン」は日本語に訳すと「お小言」「グチ」という意味です。つまり「クレームになってしまう前の、クレームのタネ」を、クレームになる前に、こちらから出向いて積極的に聞き出して、先に潰してしまう・・・ということを一緒にするのです。
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というのも、実は、この「コンプレイン」こそが「顧客ニーズ」だからです。お客さまのところに行って「要望はありませんか？」と聞いても「そんなものは ない！」といわれて一蹴されます。しかし「何かご迷惑をおかけしているのではありませんか？ 本当のところを教えてください。苦情を集めています。」と何度も頭を下げていると、ちゃんと「ニーズ」を教えてくださるようになります。
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問題は、本当に自分達を信頼していないお客さん は「コンプレイン」を明かさないということ。「コンプレインがない、モンクがない＝良い感じになっている」ではないんです。もし、本当に ニーズを満たしているのであれば、業績が悪化することはありません。逆なのです。「コンプレインが言えない」＝「信頼していない」＝「買うつもりさえない」・・・これが実態なのです。
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業種・業態によって「コンプレインの引き出し方」が いちいち違っているので、ここで全てを説明することはできませんが、とにかく「コンプレイン＝ニーズ」であり、その「コンプレイン（お小言・モンク）」を解決しさえすれば、お客さまは ちゃんと その商品を購入するのです。ですから、こうやって「コンプレインを集めること」からはじめます。
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テレビドラマに登場するようなコンサルタントは、こういう地味なことをせずに「こうすれば売れるんだ！」と瞬時に言い当ててしまいます。「あんなことが 本当に できれば良いなぁ・・・」と、横のつながりのある有名企業（F総研）の コンサルタントたちと テレビドラマを 酒の肴にして 話をしたりすることもありますが、あんなこと・・・　そうそう あるわけがないのです。 （「下町ロケット」というドラマは、同業者との 本当に良い酒の肴になりました。）
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この手法を、私たちは「苦情法」と呼んでいます。ただしくは「要望はありませんか？ といっても要望は出て来ないので、苦情はありませんか？ という言い方をして 要望を集める法」となるのでしょうが、あまりにも長いので 簡略化して「苦情法」です。とはいえ、その実態は「要望を集めている」ということは ご理解いただきたいと思います。
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さて、次に、やっとの思いで聞き出した「コンプレイン（不満）」を どう解決していくか？ という話になるのですが、これも とっても地味です。端的にいえば「その問題を解決している他の会社のやりかたを真似る」・・・　これだけです。とはいえ「チャイニーズ コピーをしましょう」といっているのではありません。
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たとえば・・・ という話で聞いてください。ここにトマトジュースが５本並んでいます。左の２本が売れているトマトジュース。右の３本が あまり売れていないトマトジュース。この「２つのグループ」をジックリと見比べると 色々なことが見えて来ます。たとえば・・・「売れているグループ」と「売れていないグループ」では・・・
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１）トマトの皮が艶っぽく光っている VS 皮が耀いていない
２）トマトの「ヘタ」の部分の仕様が違う
３）アピール ポイントが３つ以内 VS ポイント４つ以上
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このように、多くを集めて ジックリと観察していると「売れている商品の共通項（全てのものに共通している要素）」と「売れていない商品の共通項（売れていないものに共通している要素）」が ハッキリと見えてくるのです。この「売れている商品の共通項に着眼して真似る」とという方法を用います。
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これを、私たちは「着眼法」と呼んでいます。正確には「売れている商品群 と 売れていない商品群を比較して、売れている商品群の共通項に着眼をして 改善する法」となるのでしょうが、こんな長い言葉を いちいち使えないので略して「着眼法」です。
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こういう話をすると、いちいち こんな面倒なことを やらなきゃいけないのか？ パッと 売れる方法がわからないのか？ コンサルタントなのに、売れる方法を一発で言い当てられないの? などと おっしゃる方もいるのですが、世の中、そうカンタンなものではありません。
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マーケティングの原理原則は 単純明快です。「全く同じ価値の商品なら 安い方を選ぶ」「全く同じ価値の商品で、価格も同じなら 不満の少ない方を選ぶ」・・・　これは 何百年も昔から 延々と続いている顧客心理なのです。そして、お客さまは 不満の最も少ない「一番マシな商品」を選び続けています。
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お客さまは「良い物」を買いたくても買うことができません。お客さまが本当に満足するものなど 世の中には存在しません。それほど人間は強欲なのです。つまり、お客さまが買い物をする基準は「不満の少なさ」でしかないのです。そして、世の中には ドンドン 不満を解消する商品が登場してきます。
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ですから、その時点で いちいち調べないと 売れるもの・売れる店 など作り上げることなどできないのです。現在、日本では「顧客満足」「カスターマーズサティスファクション」「CS」という「ジャングリッシュ（和製英語）」が もてはやされていますが、マーケティングの原書に こんな言葉は存在していませんでした。
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あった言葉は「Dissatisfaid Cancellation（ディスサティスファイド キャンセレーション）」・・・ つまりは「顧客不満の徹底排除」という言葉のみです。この 覚えにくい言葉を 裏返して「顧客満足」と訳した人がいて、それが大流行してしまいましたが、本来のマーケティング用語とは まったく違う意味不明のものとなってしまっています。
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とにかく、こうやって「顧客不満を解消している」・・・ということをご理解いただきたいと思います。冒頭のタイトルでも言い放っている通り、とても地味で泥臭い手法です。しかしながら、徹底して経費を削減しながら、失敗をせずに、確実に売上を伸ばすためには、この地味で泥臭い方法が最良の手立てなのです。
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最後に、私どもが なぜ「100％売れる」と言い切っているのか？ それについて 若干の説明をしておきたいと思います。「１つのことを100％やる」のではなく「100の項目を１％ずつ改善する」・・・　これが私どもが提供しているコンサルのスタイルだからです。１つのことを100％にするのは 大変です。しかし、不買動機が100項目あって、その１項目を１％ずつ改善するなら 誰にでもできる・・・

このように、私どものコンサルティングは、とても地味で泥臭いものです。しかしながら、この手法で 数多くの企業が 窮地から脱していることをご理解ください。「自分のやり方を押し通してきたけれど、自分の売り方では売れない・・・」そう 心の底から思える経営者のみが 私どもの事務所のドアをノックしている・・・　そうでない方は、私どもの事務所には近づこうともしない・・・
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これが実態です。業績が上がらず 先の展開が見えない経営者の方々・・・　本当に ニッチもサッチも行かなくなる 少し前に 私どもに お声がけいただければ・・・　そのように思います。しかしながら、私どもの手法は、このように泥臭く地味です。それでもよろしければ ぜひ・・・ ご相談ください。一緒に 泥にまみれて 業績を上げていきましょう。
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そして、これが「ビール業界」の縮図を塗り替え、下克上を成し遂げた「アサヒ スーパードライの開発指導ノウハウの根幹」であることも ご理解いただきたいと思います。業績を上げるのは 経営者の覚悟 であって、コンサルタントは、横に 寄り添う「雇われコーチのような存在」でしかありません。しかし、トコトン お付き合いすることは お約束しておきます。
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もうひとつ・・・　コンサル料金について・・・ ですが、申し訳ありませが この時点で 一律いくらです とは言いかねます。一度 お邪魔して ご様子を 直接 把握してみなければ 何とも言えないのです。 病院での治療と同じで 重体なら重体なりの対応をしなければなりませんし、少しの処方ですんでしまう場合もあります。こればかりは「問診」してみなければ何とも言えません。
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とはいえ、実際に「現場 現物 現実」を拝見すれば、その場で いくつかのアドバイスができるケースが ほとんどです。初回訪問は 交通費のみご負担いただき（初回訪問時コンサルは無料）、その後のコンサル料は 訪問後に ご提示申し上げる・・・という形を貫いております。どうぞ ご容赦くださいませ。
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また、こちらに私どものコンサルノウハウを提示しております。もしかすると 読むだけで 何をすれば良いのか？ それがわかるかもしれません。どうぞ、一度 読んでみてください。
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１） コンサルティングで 何を どう教えているのか？
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２） 売上強化策・コンセプト とは どのようなものなのか？

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