「加納 光」の Blog

「徒然に思うこと」



2016.07.20

「売れる」

By Kanou Hikaru

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「売れてしまう状態」を「作る」ために

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しばらく出張や現場でのコンサルが続いてしまってバタバタしていたりして、ブログの更新が「おざなり」になっておりました。ちょっと、ガンバってこちらも更新をしていきたいと思っています。


商売のことがいつの間にか「ビジネス」と呼ばれるようになり、商店のことがいつの間にか「流通」と呼ばれるようになりました。商売という商売が、何もかも「ビジネス」と呼ばれるようになり、何もかもが「産業」として取り扱われるくらいに巨大なものになってしまいました。

しかし、考えてみますと、お客さま「一人ひとり」は、そんなに巨大になっているわけではありません。豊かになった、豊かになった・・・

メディアからは、そのような「ことば」も頻繁に聞こえてきますが「本当に豊かになった」と実感を持った人は、ほとんどいらっしゃらないのが実態ではなかろうかと思います。

「1人のお客さま」と「1人のビジネスマン」・・・ こういうとイメージしにくいですね。「1人のお客さま」と「1人の商売人」・・・

こういうきわめて「私的な関係」は、今も昔もなにひとつかわるところがありませんし、豊かな物量時代であればこそ、かえって「その不満や苦情、不平や恨み」といったものがこころの底に、渦高く積み上ってきているのが実態のように思います。

1960年代から1980年代へ、このとてつもないほどの「高度経済成長期」・・・。そして、インターネットが開発された1990年代から2010年へ・・・

このとてつもないほどの「高度情報経済成長期」・・・ こういった「革新(イノベーション)」のなかで「システム化されたビジネス」は、ドンドンすすんでいったのでしょう。

しかし、積み残されたままになっているのが「人間商法」を実践することができる「プロフェッショナル育成」ではないかと残念に思っているしだいです。

世界第2位の経済大国となり、モノがあふれ「モノ離れ」が進んでいるといわれていますが、この中の特に大きな要因は「人離れ」という部分であるといい切れてしまうのです。


コンサルタントという仕事を始め、師に弟子入りして20年・・・ 欠かさず続けていること、それは「ご依頼先の最終購買者」からの「不満」を徹底的に集めること。

私の手元に集めた「直接ヒアリングを行ったアンケート記録」は、約15年間で「みかん」の入っているサイズの段ボール箱「11ケ」にも及んでおります。

業績が下がっている企業に対する不満のほとんどが「人離れ」であること。これが原因となり「店離れ」「企業離れ」「品離れ」が起こっているという実態があるのです。

結果的にエンドユーザーを「まぁ、そんなに急いで買うこともないだろう・・・」というところまで追い込んでいってしまっているという実態が、生活の中にドスン!と座り込んでいるというのが、お客さまの「本当の姿」です。

「売れない、売れない」という企業の声に混じって、最終購買者の「気持ち良く買わせてくれない、満足する形で買わせてもらえない」という「お客さまの声」が、アンケートの中から「悲鳴」のように聞こえているのです。


(つづく)


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